Votre poste client, pris en charge sous 24 heures.
Connectez votre comptabilité et voyez nos agents relancer vos propres factures dès demain. Sans engagement : si vous n'êtes pas satisfait, vous arrêtez.
Comment travaillent nos agents IA, qui fixe les règles, comment ils s'intègrent à vos outils et ce que dit la loi sur vos délais de paiement. Pour le recouvrement, voir la FAQ de l'agence.
Oui. Nos agents se présentent comme des assistants automatisés d'Acquy dès le début de chaque échange, à l'écrit comme à l'oral, conformément au règlement européen sur l'intelligence artificielle.
Chaque interaction est horodatée et conservée au dossier : ce qui a été dit, quand, et par quel canal.
Oui. Nos équipes vérifient chaque interaction avant son envoi : le ton employé, l'exactitude des montants et le respect du cadre que vous avez fixé. Rien ne part qui pourrait créer un débordement avec l'un de vos clients.
Vous. Nombre d'échéances maximal, remise plafond, délai du premier versement : vous fixez le cadre, et l'agent ne peut rien proposer que vous n'ayez autorisé.
Tout est logué et horodaté : emails, appels, engagements pris, paiements. Chaque dossier constitue un journal complet, utilisable comme élément de preuve en cas de contentieux.
Rien ne repose sur la mémoire d'un chargé de dossier : le jour où il faut produire la preuve, elle existe déjà.
L'agent commence par comprendre : capacité réelle de paiement, puis échéancier soutenable plutôt que promesse intenable. Un plan tenu vaut mieux qu'un engagement rompu, pour votre trésorerie comme pour la relation commerciale.
Les relances restent fermes mais respectueuses : votre débiteur d'aujourd'hui est souvent votre client de demain.
Acquy se connecte à Pennylane, Qonto, Sage, Cegid, Sellsy, Stripe, Chargebee, Evoliz, Agicap et Fygr. Votre outil n'est pas dans la liste ? Nous développons avec vous le connecteur qu'il vous manque.
Non. Le ton s'adapte à votre relation avec chaque client et à son poids dans votre chiffre d'affaires sur 12 mois glissants : un client stratégique n'est jamais relancé comme un mauvais payeur. Et dès qu'une décision peut impacter votre trésorerie, vous avez le mot final.
Oui. Si la relance ne suffit pas, vous choisissez : une mise en demeure envoyée à votre nom, ou au nom d'Acquy Recouvrement, notre cabinet de recouvrement déclaré, souvent plus dissuasif pour le débiteur.
Si le dossier doit aller plus loin, nous gérons la partie judiciaire : injonction de payer, signification, saisies. Pour nos abonnés, l'agence de recouvrement et la déclaration de créance sont gratuites : seuls les actes judiciaires sont facturés, au forfait annoncé à l'avance, et engagés uniquement sur votre accord.
Il faut déclarer votre créance auprès du mandataire judiciaire dans un délai de deux mois à compter de la publication du jugement d'ouverture au BODACC. À défaut, vous risquez la forclusion.
Pour nos abonnés, Acquy s'en occupe gratuitement : nous repérons le jugement au BODACC, puis préparons et déposons votre déclaration de créance dans les délais. Le recouvrement dépend ensuite des actifs liquidables et du rang de votre créance.
À défaut d'accord, le délai est de 30 jours après réception des marchandises ou exécution de la prestation. Les parties peuvent convenir d'un délai plafonné à 60 jours à compter de la date de facture (ou 45 jours fin de mois).
Au-delà, des pénalités de retard et une indemnité forfaitaire de recouvrement sont dues de plein droit.
Oui. En B2B, des pénalités de retard sont dues de plein droit dès le premier jour de retard, sans rappel nécessaire, au taux prévu au contrat (à défaut, le taux directeur BCE majoré de 10 points).
S'y ajoute une indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 € par facture en retard.
C'est le suivi de tout ce que vos clients vous doivent, de l'émission de chaque facture jusqu'à son encaissement : conditions de paiement, rappels avant échéance, relances, traitement des litiges, surveillance du risque et prévision des encaissements.
Bien tenu, le poste client raccourcit les délais de paiement et réduit les impayés sans dégrader la relation commerciale. Acquy le prend en charge facture par facture : chaque facture est suivie dès son émission, et les décisions qui vous reviennent vous sont remontées.
Le DSO mesure le nombre de jours qu'il faut, en moyenne, pour encaisser vos ventes : encours clients TTC divisé par le chiffre d'affaires TTC de la période, multiplié par le nombre de jours. Par exemple, 300 000 € d'encours pour 1 200 000 € de chiffre d'affaires sur 90 jours donnent un DSO de 22,5 jours.
Les leviers les plus efficaces sont simples : facturer sans délai, afficher des conditions de paiement claires dans vos CGV et sur vos factures, rappeler l'échéance quelques jours avant, relancer dès le premier jour de retard et traiter les litiges vite, car une facture contestée ne sera pas payée tant que le problème n'est pas réglé.
Oui. Un rappel courtois quelques jours avant l'échéance évite une partie des retards dus à un simple oubli, ou à une facture bloquée dans un circuit de validation. Il permet aussi de découvrir un litige avant que la facture ne soit en retard.
Chez Acquy, les agents envoient ce rappel avant l'échéance, relancent dès le premier jour de retard, puis adaptent le rythme et le ton au comportement de chaque client.
La limite d'encours est le montant maximal que vous acceptez qu'un client vous doive. Elle se fixe à partir de sa solvabilité (comptes publiés, incidents, annonces au BODACC), de son historique de paiement chez vous et de son poids dans votre chiffre d'affaires. Au-delà de la limite, une nouvelle commande passe par une validation, un acompte ou un paiement comptant.
Acquy calcule un score et un encours recommandé pour chaque client et surveille le BODACC : vous êtes alerté quand la situation d'un client change.
Elle change la façon dont les factures circulent, pas la nécessité de relancer. Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises assujetties à la TVA doivent pouvoir recevoir des factures électroniques via une plateforme agréée ; l'obligation d'émettre s'applique depuis cette date aux grandes entreprises et aux ETI, et s'appliquera aux PME et micro-entreprises au 1er septembre 2027.
Les statuts transmis par les plateformes (déposée, rejetée, refusée, encaissée) vous signalent plus tôt une facture bloquée ou contestée. Mais une facture bien reçue n'est pas une facture payée : le suivi des échéances et la relance restent indispensables.
Non. Acquy se branche sur vos outils existants : Pennylane, Qonto, Sage, Cegid, Sellsy, Stripe, Chargebee, Evoliz, Agicap et Fygr. Vous continuez à facturer comme aujourd'hui ; Acquy récupère vos factures, rapproche les paiements de la réalité bancaire et prend en charge le suivi et la relance.
Votre outil n'est pas dans la liste ? Nous développons avec vous le connecteur qu'il vous manque.
Si la relance ne suffit pas, vous choisissez : une mise en demeure envoyée à votre nom, ou au nom d'Acquy Recouvrement, notre agence de recouvrement. Pour nos abonnés, l'agence est gratuite : seuls les éventuels actes judiciaires sont facturés, au forfait annoncé à l'avance, et engagés uniquement sur votre accord.